中行上門服務(wù) 病床上領(lǐng)低保

本網(wǎng)訊（通訊員彭晉榮）10月28日重陽節(jié)，在市第一人民醫(yī)院的病房內(nèi)出現(xiàn)了溫馨的一幕——由三個板凳組成的“銀行柜臺”圍繞在一位中風(fēng)患者病床前，來自中行天門支行的四名銀行工作人員蹲在板凳邊上辦公。半個小時后，一張嶄新的銀行卡交到了患者親屬手中。

　　日前，中行天門支行營業(yè)部收到了一位70歲的老母親寫的“求救信”，信上結(jié)尾處“求求救救我兒”觸動了該行無數(shù)人的心。原來其子突發(fā)中風(fēng)癱瘓在床，社區(qū)已協(xié)助申請低保，但需要中行開一張領(lǐng)低保的銀行卡?？墒莾鹤影c瘓在床、在醫(yī)院住院，不能親自到銀行網(wǎng)點辦理開卡業(yè)務(wù)。怎么辦？就在這位老母親陷入困境時，聽說中行天門支行可以上門服務(wù)，于是報著忐忑的心情執(zhí)筆寫下這一封信，才有了開頭的一幕。

　　了解情況后，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人王磊高度重視，立即上報市行并得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持。但上門開卡流程稍微復(fù)雜且需要協(xié)調(diào)科技部門現(xiàn)場安裝機器設(shè)備，而且客戶需求很急時間很緊，如果能在10月底之前幫其開卡，則客戶11月份就能領(lǐng)低保了。“想客戶之所想，急客戶之所急”，王磊多次與省行溝通，與市行條線溝通，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，僅半天時間便走完行內(nèi)流程，趕在患者清醒的空隙進行了上門服務(wù)。

　　這天，該行4名工作人員抱著電腦、打印機、網(wǎng)線、密碼輸入器等工具出現(xiàn)在病床前，病房其他患者家屬了解情況后，紛紛豎起了大拇指，并主動讓出板凳。三個板凳搭起了臨時“銀行柜臺”，也搭起了患者的“一線希望”。隨著患者在最后一張傳單上按下手印，一張嶄新銀行卡交到其老母親手中，大伙才松一口氣。

　　“提升銀行服務(wù)深度和廣度，輻射更多有需要的人，用實際行動踐行中行‘擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做最好銀行’的服務(wù)理念”一直以來都是該行所追求的。僅2017年以來，該行提供上門服務(wù)近30次，形成了一套較為成熟的上門服務(wù)流程和上門服務(wù)文化。“不管在哪里，只要是合法合規(guī)，能幫助客戶解決現(xiàn)實困難的，中行天門支行就會竭盡全力服務(wù)，堅持不落一人?！痹撔兄饕?fù)責(zé)人說。