平凡崗位 不凡風(fēng)采—— 記中國聯(lián)通天門分公司多寶支局支局長高巧玲

高巧玲（右）多措并舉提升合作渠道業(yè)務(wù)水平

在天門聯(lián)通有這樣一位員工，她在平凡的崗位上默默耕耘，書寫著屬于自己的非凡篇章，用樸實(shí)的行動(dòng)，贏得了同事的尊敬和客戶的贊譽(yù)。她，就是天門聯(lián)通多寶支局支局長高巧玲。
　　“用心服務(wù)”是她職業(yè)生涯的行動(dòng)宗旨。高巧玲深知，服務(wù)不僅是企業(yè)的生命線，更是連接客戶與企業(yè)的橋梁。在內(nèi)部管理上，她細(xì)致入微地關(guān)懷每一位員工；在對(duì)外服務(wù)上，她全力以赴，確保每位客戶都能感受到賓至如歸的溫暖與尊重。“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”。這不僅僅是一句口號(hào)，也是她日復(fù)一日、年復(fù)一年身體力行的真實(shí)寫照。對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)與單位，她總能精準(zhǔn)把握客戶需求；面對(duì)突發(fā)的光纜故障，她更是身先士卒，深入一線，與工程師并肩作戰(zhàn)，迅速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通，確保服務(wù)不間斷。
　　“真誠友善”是她凝聚團(tuán)隊(duì)的精神力量，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的制勝法寶。因此，她時(shí)刻關(guān)注員工的生活與工作狀態(tài)，以換位思考的方式，設(shè)身處地為員工著想，贏得了員工的高度信任與全力支持。她精心營造一個(gè)充滿愛與尊重的工作環(huán)境，同事間相互支持、相互信任，讓支局成為一個(gè)溫暖的大家庭。每當(dāng)員工遇到困難，她總是第一時(shí)間伸出援手，在工作與生活中交織出更加緊密的友誼。
　　合作渠道是公司的基礎(chǔ)，渠道的能力直接決定了支局業(yè)務(wù)發(fā)展的好差，因此渠道能力培養(yǎng)一直是支局的重點(diǎn)工作。2024年，高巧玲對(duì)合作渠道采取問題挖掘、示范講解、分類培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)拉練、情景演練等方式，逐步提升合作渠道的業(yè)務(wù)水平。多家合作渠道月度酬金有大幅提升，極大地增強(qiáng)了渠道信心，也極大地帶動(dòng)了支局業(yè)務(wù)發(fā)展。記得有一次，她在多寶鎮(zhèn)宇鴻合作廳走訪時(shí)，突遇一名客戶辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，這時(shí)高巧玲上前詢問原因，用戶只是平靜地說：“沒有什么原因，暫時(shí)不用?！碑?dāng)她查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)很高，前不久出差太忙忘記充話費(fèi)出現(xiàn)停機(jī)，影響了生意，一氣之下要求退網(wǎng)，高巧玲不管用戶如何生氣，不理解，用微笑服務(wù)和精湛的專業(yè)知識(shí)，耐心做好思想溝通工作，用最真誠的態(tài)度打動(dòng)客戶，經(jīng)過一番挽留，客戶最終答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼。其實(shí)每一次合作廳只要有困惑，有難題，她都會(huì)第一時(shí)間幫忙解決，用誠心支撐渠道工作。宇鴻合作廳負(fù)責(zé)人說：“我們營業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)可放心交給小高，她的培訓(xùn)不僅生動(dòng)，還能讓我們的營業(yè)員主動(dòng)想著去發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是盯著去做?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; letter-spacing: 0.2px; text-wrap: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);"/>　　“我喜歡這份工作，只要定下目標(biāo)就必須全力以赴，因?yàn)椴还茉谑裁磿r(shí)候，想要實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值都離不開努力奮斗?！备咔闪嵴f。未來，她還將繼續(xù)深耕在天西一線，在這片廣闊的天地用奮斗的姿態(tài)，書寫無悔人生，展現(xiàn)最美聯(lián)通人風(fēng)采。（天門市融媒體中心通訊員李妮妮）