民有所呼 我有所應(yīng)12345：打造一條“有溫度”的熱線

“感謝市12345公共服務(wù)熱線中心、市自然資源和規(guī)劃局幫我跨省辦理手續(xù)……”近日，市12345公共服務(wù)熱線中心接到市民宋宇航的來電感謝。
　　宋宇航在廣州工作，入職后需要辦理住房改革貨幣補貼證明，由于事務(wù)繁忙不能專程返家，他便撥打市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，咨詢能否代辦。工作人員接到電話后咨詢不動產(chǎn)局工作人員并請示上級部門，獲得批準后幫助宋宇航跨省辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
　　去年，我市開通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，優(yōu)化接訴應(yīng)答、建立“四個聯(lián)動”、強化信息支撐、加強督辦考核，努力打造一條“有溫度”的熱線。整合了17條政務(wù)熱線，提供“一號對外”的24小時人工服務(wù)，實現(xiàn)對群眾訴求的全渠道響應(yīng)。同時，加強部門聯(lián)動，構(gòu)建“一號受理、多方聯(lián)動、高效協(xié)同、橫向到邊”處置機制，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有人管。并開通創(chuàng)文專席，助力全國文明城市創(chuàng)建，目前，創(chuàng)文辦舉報電話5812345已并入市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽，其間，熱線對涉及環(huán)境衛(wèi)生類工單等快速轉(zhuǎn)派，及時聯(lián)系承辦單位處理，跟蹤辦理進程，做好回訪閉環(huán)工作，充分發(fā)揮了熱線“聯(lián)絡(luò)員”作用。（天門市融媒體中心記者 謝紅艷 通訊員 吳新宇）