我市持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量——讓群眾辦事“天天順”

　　今年來(lái)，我市以問(wèn)題為導(dǎo)向，推改革、降成本、優(yōu)環(huán)境，持續(xù)打造“群眾辦事順暢順利、企業(yè)發(fā)展順心順意”的“天天順”政務(wù)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)下一次辦”“全程網(wǎng)上辦”“門(mén)口就近辦”，不斷激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，提升群眾獲得感。
　　不想出門(mén)？“全程網(wǎng)上辦”線(xiàn)上可辦事項(xiàng)超2000件
　　“不用出門(mén)就能辦事，為企業(yè)省時(shí)省錢(qián)省力?！比涨?，市楚友財(cái)代理記賬公司經(jīng)營(yíng)地址發(fā)生更改，公司行政專(zhuān)員何瑩坐在辦公室就辦好了變更事項(xiàng)。
　　近年來(lái)，我市搭建“云端導(dǎo)辦服務(wù)平臺(tái)”，打造出與實(shí)體大廳“同質(zhì)同效”的網(wǎng)上虛擬大廳，為辦事群眾提供線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)上導(dǎo)辦、線(xiàn)上查詢(xún)等全程服務(wù)。
　　“線(xiàn)上預(yù)約率超80%，日均線(xiàn)上服務(wù)3000余人次，為經(jīng)營(yíng)主體和辦事群眾節(jié)約出行成本600多萬(wàn)元。”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人介紹，破解時(shí)空制約，線(xiàn)上辦理“政”事越來(lái)越受歡迎。
　　同時(shí)，全市持續(xù)深化一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與省級(jí)平臺(tái)、電子證照庫(kù)對(duì)接，完成不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)等所有市級(jí)自建系統(tǒng)與統(tǒng)一受理平臺(tái)深度對(duì)接，90%的市級(jí)事項(xiàng)以及100%的鎮(zhèn)、村級(jí)事項(xiàng)進(jìn)駐統(tǒng)一受理平臺(tái)。截至目前，依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“鄂匯辦”App，我市線(xiàn)上可辦事項(xiàng)達(dá)2000余項(xiàng)，讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。
　　我市還堅(jiān)持上下級(jí)、部門(mén)間統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造與系統(tǒng)重構(gòu)，變“單向?qū)徟睘椤盎?dòng)審批”，縱深推進(jìn)“一網(wǎng)通辦、一事聯(lián)辦、跨域通辦”，實(shí)現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)集成辦、外地事項(xiàng)本地辦。
　　“目前，90%以上事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’，66個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)‘一事聯(lián)辦’，今年累計(jì)為企業(yè)和群眾辦件2萬(wàn)余件。”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人介紹，與武漢都市圈城市實(shí)現(xiàn)住建、公安、公積金等15個(gè)部門(mén)1000項(xiàng)事項(xiàng)跨市通辦，都市圈跨市通辦件1萬(wàn)余件，辦件咨詢(xún)1.7萬(wàn)余件。
　　不得不出門(mén)？“線(xiàn)下一次辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”
　　“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，市民羅鑫一進(jìn)入市政務(wù)服務(wù)大廳，引導(dǎo)員便熱情詢(xún)問(wèn)。
　　羅鑫在西藏工作，這次趁回鄉(xiāng)休假來(lái)辦房產(chǎn)證。維修基金、繳契稅……在不動(dòng)產(chǎn)登記綜合窗口，不到半小時(shí)就辦完所有手續(xù)?！皼](méi)想到回家鄉(xiāng)辦事體驗(yàn)這么好，很驚喜?！绷_鑫感嘆。
　　年紀(jì)大了，不會(huì)操作手機(jī)、電腦等，只能到現(xiàn)場(chǎng)辦；部分?jǐn)?shù)據(jù)尚未聯(lián)網(wǎng)，不得不到現(xiàn)場(chǎng)辦；急需取到證照，選擇到現(xiàn)場(chǎng)辦。對(duì)這些需要到現(xiàn)場(chǎng)辦事的群眾而言，少跑路、一次辦成是服務(wù)重點(diǎn)。目前，市政務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)置103個(gè)窗口（含預(yù)留窗口、潮汐窗口），集36個(gè)單位2505個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)于一體，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類(lèi)審批，統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，讓企業(yè)、群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、只跑一趟路、一次辦成事”。
　　同時(shí)，聚焦高頻事項(xiàng)，圍繞個(gè)人、企業(yè)兩個(gè)全生命周期，持續(xù)開(kāi)展“減審批，推進(jìn)流程再造”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)電子證照共享實(shí)現(xiàn)免提交材料17109件，時(shí)限壓縮比86%、減流程70%，各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部承諾“最多跑一次”，零跑腿占比37.79%。
　　大廳一樓設(shè)立3個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，18臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，可辦理涉及公安等10個(gè)部門(mén)的547項(xiàng)自助業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候“不打烊”?，F(xiàn)場(chǎng)提供打印復(fù)印、刻章、郵寄等免費(fèi)服務(wù)，微心愿收集箱、無(wú)障礙窗口……諸多小驚喜，藏在大廳一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)里。
　　市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人介紹：“大廳還設(shè)有專(zhuān)業(yè)‘幫您辦’隊(duì)伍，設(shè)立‘辦不成事黨員兜底’窗口，推行‘首席服務(wù)員’‘延時(shí)服務(wù)’‘預(yù)約上門(mén)’等一系列服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)感?！?/span>
　　不想出遠(yuǎn)門(mén)？“門(mén)口就近辦”“15分鐘便民服務(wù)圈”全覆蓋
　　“辦事不用跑市區(qū)，確實(shí)方便了很多?！痹邳S潭鎮(zhèn)人社中心窗口重置社?？艽a后，黃潭鎮(zhèn)居民馬金寶很滿(mǎn)意。
　　不久前，馬金寶使用社?？〞r(shí)重復(fù)輸錯(cuò)密碼，導(dǎo)致社?？ㄦi死。以往重置密碼要到市人社局窗口辦理，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到市區(qū)往返，再加上辦事，至少要半天。而現(xiàn)在，在鎮(zhèn)里幾分鐘就能辦好。
　　我市最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離城區(qū)有50公里，不少村子更遠(yuǎn)，來(lái)回車(chē)程至少2個(gè)多小時(shí)。去年來(lái)，我市聚焦基層群眾辦事“痛點(diǎn)”，著力打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)改造，完善窗口設(shè)置，完成人員整合配置，推動(dòng)政務(wù)“資源、服務(wù)、平臺(tái)”三下沉，確保更多企業(yè)、個(gè)人事項(xiàng)就近辦、多點(diǎn)辦、快辦好辦，在家門(mén)口就能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　針對(duì)因健康、年齡等原因無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾，我市組建“上門(mén)辦、巡回辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。“已在26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場(chǎng)、16個(gè)社區(qū)開(kāi)展自助服務(wù)下基層活動(dòng)，共為300余名群眾上門(mén)辦理事項(xiàng)420余件?！笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人說(shuō)。
　　目前，我市已實(shí)現(xiàn)涉及企業(yè)、個(gè)人的高頻事項(xiàng)“15分鐘便民服務(wù)圈”全覆蓋，共下沉“就近辦”高頻事項(xiàng)489項(xiàng)，產(chǎn)生辦件 14萬(wàn)余件。上線(xiàn)自助服務(wù)事項(xiàng)126項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)群眾12萬(wàn)余人次。（天門(mén)市融媒體中心  記者陳飛 通訊員宋曉芳）