“面對(duì)面”變“屏對(duì)屏” 我市“云端導(dǎo)辦”讓咨詢辦事“零跑腿”

對(duì)話式智能引導(dǎo)，個(gè)性化的面對(duì)面咨詢，讓原本要到窗口去咨詢的事項(xiàng)如今在家點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能完成，近日，市民王先生通過(guò)“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”天門(mén)主頁(yè)的“云端導(dǎo)辦”平臺(tái)獲悉了公積金提取辦理申報(bào)、辦理流程，一次辦成了事。
　　近日，我市升級(jí)了“云端導(dǎo)辦”系統(tǒng)，上線了104項(xiàng)高頻事項(xiàng)和3個(gè)一件事一次辦主題，為企業(yè)群眾提供可視化的在線咨詢、網(wǎng)辦預(yù)審，讓“面對(duì)面”變“屏對(duì)屏”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“零見(jiàn)面、少跑腿、辦成事”?！霸贫藢?dǎo)辦”平臺(tái)前移延伸幫辦觸角，成立了一支由專業(yè)導(dǎo)辦人員組成的線上幫辦隊(duì)伍，導(dǎo)辦人員借助政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)群眾與窗口人員進(jìn)行視頻連線，一部手機(jī)、雙方同屏即可在線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，為企業(yè)、群眾自助辦事提供深度咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、材料預(yù)審等辦事需求，隨問(wèn)隨答、全程互動(dòng)、有求必應(yīng)，比到窗口更快捷，比打電話更直觀。“云端導(dǎo)辦”平臺(tái)上線近一年，已累計(jì)提供“視頻幫辦”服務(wù)200余人次。
　　下一步，市政務(wù)局將不斷提升群眾辦事體驗(yàn)感，持續(xù)升級(jí)服務(wù)，提升云端導(dǎo)辦服務(wù)效能，構(gòu)建全時(shí)在線、渠道多元的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦體系。（天門(mén)市融媒體中心記者陳飛）