多部門開展政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)合宣傳

　　近日，市12345公共服務(wù)熱線中心聯(lián)合市110報警指揮臺、醫(yī)保、人社、司法、公積金等部門在新城社區(qū)開展政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)合宣傳。
　　此次活動通過設(shè)置展板、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場答疑等方式，共發(fā)放各類政策宣傳資料千余份，接受咨詢上百人次，同時向市民宣傳防詐騙、緊急求助、禁毒以及人社、醫(yī)保、公積金等法律法規(guī)和政策知識。
　　為深化“放管服”改革、暢通政民互動渠道，不斷提升群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度和獲得感，解決以往“號多難記”的問題，去年以來，我市分期開展了政務(wù)服務(wù)熱線大整合，一是將醫(yī)保、人社、司法、公積金等部門開設(shè)的熱線均整合進12345接聽，實現(xiàn)一號對外，按統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求提供全天候的人工服務(wù)，及時解決市民訴求；二是逐步實現(xiàn)與緊急熱線的高效聯(lián)動，12345熱線率先實現(xiàn)與110報警服務(wù)臺的對接并加強業(yè)務(wù)聯(lián)動，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助，建立聯(lián)合響應(yīng)機制。接到緊急求助，110組織警力先期處置，必要時聯(lián)動12345熱線轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門專業(yè)處置。通過12345熱線與110報警電話高效對接聯(lián)動，及時掌握社情民意，感知政務(wù)服務(wù)、社會治理、城市管理等各個領(lǐng)域存在的難點、風(fēng)險點，進一步提升社會感知能力和矛盾風(fēng)險化解能力。（天門市融媒體中心記者謝紅艷）