市住房保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓群眾辦事更便捷更舒心

近日，市民張先生來到市住房保障服務(wù)中心公積金辦理窗口咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)，窗口工作人員耐心為其解讀政策，回答疑問。
　　近年來，市住房保障服務(wù)中心深入推進(jìn)省級文明單位創(chuàng)建，不斷提高干部職工文明素質(zhì)，有效提升了文明服務(wù)質(zhì)效。該中心加強前置服務(wù)、強化服務(wù)創(chuàng)新，3類窗口服務(wù)行業(yè)以熱情服務(wù)群眾為宗旨，把“面對面”與“鍵對鍵”有機結(jié)合起來，打造線上線下多元化服務(wù)模式，讓群眾辦事更便捷、更舒心。
　　該中心房屋測繪窗口實行首問責(zé)任制、一次性告知和服務(wù)承諾制，開通“一窗聯(lián)辦”業(yè)務(wù)，優(yōu)化工作流程，讓群眾少跑路，辦事更方便；住宅專項維修資金窗口堅持專戶存儲、?？顚Ｓ谩⑺腥藳Q策、政府監(jiān)督的管理原則，實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制及人員監(jiān)督考核辦法，建立領(lǐng)導(dǎo)帶班、志愿者服務(wù)引領(lǐng)制度；公積金辦理窗口緊扣管理服務(wù)職能，通過設(shè)立綜合咨詢臺、為軍人、孕婦、老人、殘障人士設(shè)立愛心窗口，創(chuàng)新志愿導(dǎo)服工作方式，主動為等待區(qū)的群眾提供政策解讀、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓辦事群眾享受“有溫度”的個性化服務(wù)。（天門市融媒體中心記者鄧慧遐 通訊員譚肖祎）