熊婧雅：三尺柜臺書寫青春

●本報記者 楊蜜

　　恬靜的笑容，沉穩(wěn)而不失熱情。作為一名85后，從2010年3月進入中國銀行天門開發(fā)區(qū)支行工作以來，她立足三尺柜臺，勤學苦練，在平凡崗位上做出了不平凡的業(yè)績。她，就是市勞動模范熊婧雅。
　　勤學苦練成能手
　　剛進入工作崗位時，熊婧雅辦理業(yè)務不熟練，往往需要的時間較長。為提高業(yè)務技能，平時上班只要有空閑，熊婧雅都會認真向同事請教，學習了解業(yè)務知識和職業(yè)技能，經常是下班了，她還抓緊時間練習。每逢休息日，她都苦練各項基本技能。此外，她積極參加支行舉辦的學習培訓，將學習到的知識運用到日常工作中。2013年，熊婧雅順利通過資格認證考試，成為一名專業(yè)的AFP理財師。
　　一份耕耘一份收獲，熊婧雅很快就熟練掌握了各項業(yè)務，成為了網點的青年業(yè)務骨干。2015年她參加中國銀行湖北省分行舉辦的業(yè)務骨干技能比武，榮獲“二級能手”稱號。2011年以來，她連續(xù)5年績效考核A，先后獲得“先進個人”、中國銀行總行個人金融部“中銀優(yōu)秀柜員”、中國銀行“五星級柜員”、“青年崗位能手”等榮譽稱號，2014年獲評中國銀行湖北省分行“中銀卓越個人”。
　　勤奮務實創(chuàng)業(yè)績
　　2013年下半年，一家企業(yè)客戶要求辦理外匯賬戶業(yè)務，但當時熊婧雅所在網點沒有辦理過這類業(yè)務。為了幫客戶辦理好這項業(yè)務，熊婧雅到中行天門支行本部向操作能手請教，學習并掌握了辦理流程，三天時間內就為客戶辦理好這項業(yè)務，客戶很滿意。從此她所在網點開始辦理對公外匯賬戶業(yè)務，實現(xiàn)了外匯業(yè)務從不敢辦到熟練辦理的蛻變。
　　中國銀行天門開發(fā)區(qū)支行是業(yè)務量辦理較大的網點，熊婧雅每天辦理的業(yè)務是所在網點中最多的，卻從沒有發(fā)生一筆重大差錯。7年來，熊婧雅平均每天辦理的業(yè)務量有300多筆，要快速、高效、準確完成業(yè)務辦理，常常需要加班加點工作，有時加班到銀行系統(tǒng)關閉，但她沒有任何怨言。
　　熊婧雅經常利用休息時間到各大商圈、社區(qū)、行政事業(yè)單位營銷客戶，主動上門為客戶進行網銀激活等工作。由于她真誠而優(yōu)質的服務，總是與客戶保持良好的關系，深受客戶信任，2016年，她完成存款任務1000萬元，代售基金保險300萬元，理財500萬元。
　　用微笑服務客戶
　　熊婧雅將微笑服務融入自己的工作及生活。有一次，一位老人拿著多年前的一張存單來取款，老人忘了這張存單曾經掛失，而且錢早就取出了。面對這種情況，熊婧雅一邊耐心地向老人解釋，一邊翻閱查找出當年辦理的傳票，核對筆記，最終讓老人信服。
　　銀行柜臺每天面對形形色色的客戶，有時遇到客戶有情緒，熊婧雅總是微笑著耐心解釋，想辦法為客戶解決問題。“微笑可以拉近距離，可以讓客戶感受到我的誠心，站在客戶的角度考慮問題，就能相互多一些理解”，她說。
　　有人說，銀行一線柜員的工作是枯燥繁忙的，熊婧雅卻認為在柜臺上一樣可以釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。