劉楊濤：兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)佳績(jī)

本網(wǎng)記者 吳一篇

　　1988年進(jìn)入建行天門分行，劉楊濤已經(jīng)在金融戰(zhàn)線上走過了30個(gè)春秋。
　　從信貸員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，到建行天門分行營業(yè)部主任，無論崗位如何變化，劉楊濤始終兢兢業(yè)業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)先后榮獲“A類金融機(jī)構(gòu)”、“安全評(píng)估金牌單位”、“天門市十星級(jí)文明窗口”等稱號(hào)，個(gè)人也榮獲“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)行長”、2017年天門市勞動(dòng)模范等稱號(hào)。用心工作積極提升經(jīng)營業(yè)績(jī)
　　劉楊濤對(duì)工作始終保持著那份堅(jiān)韌與執(zhí)著，每天第一個(gè)上班，最后一個(gè)離開。
　　習(xí)慣成自然，平常的一言一行，無聲的影響著營業(yè)部人員，慢慢的也成為每個(gè)人自覺的行為?！白杂X規(guī)范言行，才能有效帶動(dòng)大家往一處使力?！眲顫f。
　　為進(jìn)一步提升營業(yè)部經(jīng)營業(yè)績(jī)，劉楊濤把產(chǎn)品營銷和優(yōu)化服務(wù)作為工作重點(diǎn)，提出了服務(wù)廣大客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、精心為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶持有建行產(chǎn)品多樣化、規(guī)?；慕?jīng)營策略。
　　根據(jù)客戶所留身份信息，及時(shí)送上生日祝福；根據(jù)客戶性質(zhì)，推廣不同的金融產(chǎn)品，提供更多的產(chǎn)品選擇。
　　在營銷方式上，他不拘泥于三尺柜臺(tái)，積極主動(dòng)進(jìn)行對(duì)外業(yè)務(wù)的拓展，以營業(yè)部為中心，對(duì)整個(gè)天門新城CBD商圈的商戶進(jìn)行拜訪，積極開展存款、金融產(chǎn)品、POS機(jī)等產(chǎn)品的推介。
　　在劉楊濤的帶動(dòng)下，營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)明顯提升。
　　貼心服務(wù)著力打造金牌網(wǎng)點(diǎn)
　　建行天門分行營業(yè)部周邊銀行林立，在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化面前，建行營業(yè)部看起來似乎沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　“要想取得不錯(cuò)的成績(jī)，唯有在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上做功夫。”劉楊濤深知服務(wù)工作的重要性。
　　為提升營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量，劉楊濤堅(jiān)持“晨會(huì)”“夕會(huì)”制度和月“營銷之星”“服務(wù)之星”評(píng)比。
　　每天晨會(huì)，營業(yè)部從站姿、妝容、發(fā)飾、著裝等方面進(jìn)行互相查看檢查，確保統(tǒng)一規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)“七步曲”戰(zhàn)略，即來相迎、笑相問、禮貌接、快速辦、巧營銷、提醒遞、目相送，進(jìn)一步增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹立建行良好的職業(yè)形象。
　　2016年3月，張港鎮(zhèn)一位老人帶著一堆燒毀嚴(yán)重，面額多為1元、5角、1角的紙幣要求兌換?？吹嚼先私辜钡拿婵祝瑒顫挍]說，立即安排專人進(jìn)行拼接和清點(diǎn)，經(jīng)過4個(gè)工作人員連續(xù)10天的努力，根據(jù)清點(diǎn)結(jié)果為老人兌換了1000元現(xiàn)金。
　　2016年6月，一老人重病住院急需用錢，但又忘記存折密碼。劉楊濤了解相關(guān)情況后，迅速帶領(lǐng)工作人員趕赴醫(yī)院核實(shí)情況，經(jīng)簽字確認(rèn)后，當(dāng)即為老人辦理掛失和密碼重置。
　　“銀行是一門服務(wù)行業(yè)，只有將心比心，才能走得更遠(yuǎn)?！眲顫f。
　　誠心關(guān)懷全面加強(qiáng)人文建設(shè)
　　為了把網(wǎng)點(diǎn)員工的思想和行動(dòng)凝聚到建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)、樹立一流形象的工作目標(biāo)上來，劉楊濤以先進(jìn)的理念凝聚和激勵(lì)員工，以建行人的使命感和責(zé)任感引導(dǎo)員工、鼓舞士氣。
　　人才培養(yǎng)。每半月舉行一次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)每月評(píng)比出的“營銷之星”“服務(wù)之星”給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，并大力倡導(dǎo)“工匠精神”，加強(qiáng)后備人才培養(yǎng)，進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員整體業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。
　　人文關(guān)懷。每半年一次員工家訪，每月一次交心談心，了解并幫助員工解決實(shí)際問題，每月舉辦一次生日聚會(huì)為當(dāng)月過生日的員工慶生，實(shí)行高考陪同假制度，為孩子參加高考的員工提供便利。
　　打造團(tuán)隊(duì)精神。通過設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)文化墻，建設(shè)“職工之家”，積極組織員工開展徒步、爬山、春游等一系列文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)員工凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
　　提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作。產(chǎn)品銷售不搞個(gè)人主義，突出共同營銷、合作共贏，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)全體員工心往一處想力往一處使。
　　“只有以心換心，才能使員工獲得最大的使命感和滿足感，這是網(wǎng)點(diǎn)正在做也是將長期堅(jiān)持下去的事情。”劉楊濤表示。