劉楊濤：兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)佳績

本網記者 吳一篇

　　1988年進入建行天門分行，劉楊濤已經在金融戰(zhàn)線上走過了30個春秋。
　　從信貸員、網點負責人，到建行天門分行營業(yè)部主任，無論崗位如何變化，劉楊濤始終兢兢業(yè)業(yè)，勇于擔當，他帶領的團隊先后榮獲“A類金融機構”、“安全評估金牌單位”、“天門市十星級文明窗口”等稱號，個人也榮獲“優(yōu)秀網點行長”、2017年天門市勞動模范等稱號。用心工作積極提升經營業(yè)績
　　劉楊濤對工作始終保持著那份堅韌與執(zhí)著，每天第一個上班，最后一個離開。
　　習慣成自然，平常的一言一行，無聲的影響著營業(yè)部人員，慢慢的也成為每個人自覺的行為?！白杂X規(guī)范言行，才能有效帶動大家往一處使力。”劉楊濤說。
　　為進一步提升營業(yè)部經營業(yè)績，劉楊濤把產品營銷和優(yōu)化服務作為工作重點，提出了服務廣大客戶、挖掘優(yōu)質客戶、精心為客戶設計產品，實現客戶持有建行產品多樣化、規(guī)?；慕洜I策略。
　　根據客戶所留身份信息，及時送上生日祝福；根據客戶性質，推廣不同的金融產品，提供更多的產品選擇。
　　在營銷方式上，他不拘泥于三尺柜臺，積極主動進行對外業(yè)務的拓展，以營業(yè)部為中心，對整個天門新城CBD商圈的商戶進行拜訪，積極開展存款、金融產品、POS機等產品的推介。
　　在劉楊濤的帶動下，營業(yè)部各項業(yè)務明顯提升。
　　貼心服務著力打造金牌網點
　　建行天門分行營業(yè)部周邊銀行林立，在銀行產品同質化面前，建行營業(yè)部看起來似乎沒有競爭優(yōu)勢。
　　“要想取得不錯的成績，唯有在優(yōu)化網點服務上做功夫?！眲顫钪展ぷ鞯闹匾?。
　　為提升營業(yè)部服務質量，劉楊濤堅持“晨會”“夕會”制度和月“營銷之星”“服務之星”評比。
　　每天晨會，營業(yè)部從站姿、妝容、發(fā)飾、著裝等方面進行互相查看檢查，確保統(tǒng)一規(guī)范，并嚴格執(zhí)行窗口服務“七步曲”戰(zhàn)略，即來相迎、笑相問、禮貌接、快速辦、巧營銷、提醒遞、目相送，進一步增強員工主動服務意識，樹立建行良好的職業(yè)形象。
　　2016年3月，張港鎮(zhèn)一位老人帶著一堆燒毀嚴重，面額多為1元、5角、1角的紙幣要求兌換?？吹嚼先私辜钡拿婵祝瑒顫挍]說，立即安排專人進行拼接和清點，經過4個工作人員連續(xù)10天的努力，根據清點結果為老人兌換了1000元現金。
　　2016年6月，一老人重病住院急需用錢，但又忘記存折密碼。劉楊濤了解相關情況后，迅速帶領工作人員趕赴醫(yī)院核實情況，經簽字確認后，當即為老人辦理掛失和密碼重置。
　　“銀行是一門服務行業(yè)，只有將心比心，才能走得更遠?！眲顫f。
　　誠心關懷全面加強人文建設
　　為了把網點員工的思想和行動凝聚到建設一流團隊、創(chuàng)造一流業(yè)績、樹立一流形象的工作目標上來，劉楊濤以先進的理念凝聚和激勵員工，以建行人的使命感和責任感引導員工、鼓舞士氣。
　　人才培養(yǎng)。每半月舉行一次業(yè)務技能學習培訓，對每月評比出的“營銷之星”“服務之星”給予績效獎勵，并大力倡導“工匠精神”，加強后備人才培養(yǎng)，進一步提升營業(yè)網點人員整體業(yè)務技能和素質。
　　人文關懷。每半年一次員工家訪，每月一次交心談心，了解并幫助員工解決實際問題，每月舉辦一次生日聚會為當月過生日的員工慶生，實行高考陪同假制度，為孩子參加高考的員工提供便利。
　　打造團隊精神。通過設立網點文化墻，建設“職工之家”，積極組織員工開展徒步、爬山、春游等一系列文體活動，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強員工凝聚力和團隊精神。
　　提倡團結協(xié)作。產品銷售不搞個人主義，突出共同營銷、合作共贏，促進網點全體員工心往一處想力往一處使。
　　“只有以心換心，才能使員工獲得最大的使命感和滿足感，這是網點正在做也是將長期堅持下去的事情?！眲顫硎尽?/p>