工行天門支行文明創(chuàng)建細(xì)微處見精神

　　本網(wǎng)訊（記者楊帆）“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”23日，在工商銀行天門支行營業(yè)大廳，家住城北的市民劉漢中老人前來取款，一進(jìn)門就受到工作人員禮貌接待，當(dāng)他辦完取款手續(xù)出門時，工作人員還細(xì)心地扶老人避開門前積水處，防止老人不慎滑倒。

　　“四城同創(chuàng)”活動開展以來，工商銀行天門支行全力開展創(chuàng)建文明服務(wù)網(wǎng)點活動，通過各營業(yè)網(wǎng)點推出宣傳展板、電子屏滾動播放“四城同創(chuàng)”宣傳標(biāo)語，在營業(yè)大廳內(nèi)張貼文明用語標(biāo)識等形式，大力營造“四城同創(chuàng)”氛圍；加強營業(yè)大廳內(nèi)部清潔衛(wèi)生，增加自動取款機、業(yè)務(wù)查詢終端等便民設(shè)施，做到環(huán)境整潔優(yōu)雅、硬件設(shè)施齊備；每個營業(yè)網(wǎng)點還專門為前來辦事的群眾準(zhǔn)備了便民箱，內(nèi)裝針線盒、白紙、老花鏡等物品，方便市民使用。

　　同時，工商銀行天門支行加強員工的素質(zhì)教育，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。該行要求員工堅持做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲，錯有歉聲，贊有謝聲”，接待客戶時面帶微笑，親切自然，堅決杜絕無聲服務(wù)和冷臉服務(wù)。要求在業(yè)務(wù)辦理過程中，對客戶遞進(jìn)的有關(guān)現(xiàn)金、證件、憑證、資料，員工要用雙手接入，業(yè)務(wù)辦理完畢后雙手送出，在此過程中目視客戶，以表示對客戶的禮貌和尊重。