工行天門支行文明創(chuàng)建細(xì)微處見精神
本網(wǎng)訊(記者楊帆)“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”23日,在工商銀行天門支行營業(yè)大廳,家住城北的市民劉漢中老人前來取款,一進(jìn)門就受到工作人員禮貌接待,當(dāng)他辦完取款手續(xù)出門時(shí),工作人員還細(xì)心地扶老人避開門前積水處,防止老人不慎滑倒。
“四城同創(chuàng)”活動(dòng)開展以來,工商銀行天門支行全力開展創(chuàng)建文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng),通過各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出宣傳展板、電子屏滾動(dòng)播放“四城同創(chuàng)”宣傳標(biāo)語,在營業(yè)大廳內(nèi)張貼文明用語標(biāo)識(shí)等形式,大力營造“四城同創(chuàng)”氛圍;加強(qiáng)營業(yè)大廳內(nèi)部清潔衛(wèi)生,增加自動(dòng)取款機(jī)、業(yè)務(wù)查詢終端等便民設(shè)施,做到環(huán)境整潔優(yōu)雅、硬件設(shè)施齊備;每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還專門為前來辦事的群眾準(zhǔn)備了便民箱,內(nèi)裝針線盒、白紙、老花鏡等物品,方便市民使用。
同時(shí),工商銀行天門支行加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育,規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。該行要求員工堅(jiān)持做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲,錯(cuò)有歉聲,贊有謝聲”,接待客戶時(shí)面帶微笑,親切自然,堅(jiān)決杜絕無聲服務(wù)和冷臉服務(wù)。要求在業(yè)務(wù)辦理過程中,對客戶遞進(jìn)的有關(guān)現(xiàn)金、證件、憑證、資料,員工要用雙手接入,業(yè)務(wù)辦理完畢后雙手送出,在此過程中目視客戶,以表示對客戶的禮貌和尊重。
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