勇于擔(dān)當(dāng)爭一流 履職盡責(zé)助脫貧

    天門網(wǎng)全媒體記者楊蜜 
　　在工作中，她不畏挑戰(zhàn)，勇于擔(dān)當(dāng)，把工作干得有聲有色；作為一名政協(xié)委員，她積極參政議政，組織做好寬帶扶貧工作，助力脫貧攻堅，贏得了群眾認(rèn)可。她就是市政協(xié)委員、天門移動市場部渠道運營中心主任劉芳。 
　　2015年，天門移動公司提出“后臺支撐市場一線發(fā)展”的發(fā)展理念，40歲的劉芳主動選擇從熟悉的人力資源管理崗位競聘市場部渠道運營中心主任崗位，她認(rèn)為：“移動發(fā)展的關(guān)鍵看渠道，渠道驅(qū)動靠領(lǐng)頭羊，唯有做好自己、帶好團隊。” 
　　走上新崗位第一天，她就帶領(lǐng)團隊跑遍了城區(qū)30多家營業(yè)網(wǎng)點，全面調(diào)研了解各營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營情況，直到晚上10點才結(jié)束工作。從那天起，每逢周末和節(jié)假日，她不是和團隊在一起加班探討營銷方案，就是出現(xiàn)在業(yè)務(wù)繁忙的網(wǎng)點傾聽客戶的意見，哪怕感冒發(fā)燒時，她接到公司的電話，也顧不上輸完液就抱病投入工作中。 
　　“只有不斷提升服務(wù)水平，讓客戶滿意，才能贏得口碑，取得好成績?！睘樘嵘?wù)質(zhì)量，2017年以來，她組織全市100多家營業(yè)廳先后開展了業(yè)務(wù)服務(wù)技能比武大賽、滿意100服務(wù)明星評選等活動，通過活動展現(xiàn)個人風(fēng)采、樹立行業(yè)標(biāo)桿，全面提升一線人員的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)水平。同時，她還潛心分析歷史數(shù)據(jù)和市場導(dǎo)向，建立實施新渠道量化考核激勵機制，提升工作效率，不斷查找網(wǎng)點布局的薄弱環(huán)節(jié)，拓展新的發(fā)展點，促進了移動業(yè)務(wù)發(fā)展。4年來，城區(qū)新增4家大型移動終端賣場，岳口、皂市、多寶、汪場等鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)地段營業(yè)廳相繼開業(yè)，渠道經(jīng)營綜合評估名列全省前茅，公司發(fā)展業(yè)績連續(xù)3年居全省第一。 
　　4年來，面對公司機構(gòu)重組、行業(yè)競爭加大、渠道管理亟待革新的挑戰(zhàn)，她帶領(lǐng)團隊全身心投入工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)，以高效管理運營渠道，推動了移動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也贏得了省市多項榮譽，先后獲得“湖北移動女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“中國移動湖北公司卓越班組”、“市三八紅旗集體”、“市十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽。 
　　2016年，劉芳成為一名政協(xié)委員。為履行好參政議政、民主監(jiān)督的職責(zé)和使命，她積極參加政協(xié)委員的集中培訓(xùn)，主動向各位政協(xié)委員請教，不斷提高履職水平。3年來，她深入基層，深入群眾了解社情民意，為支持通信行業(yè)發(fā)展和智慧城市建設(shè)奔走調(diào)研，取得了大量一手資料，先后提交了《關(guān)于智慧城市建設(shè)的幾點建議》《關(guān)于對新建樓盤戶線實行“兩強落地”的建議》等提案，得到了市委市政府和相關(guān)部門的高度重視。 
　　“作為一名政協(xié)委員，不僅要把自己的工作做好，還要有強烈的社會責(zé)任感，積極為群眾辦實事、解難事?！彼詽M腔激情投入到脫貧攻堅的一線，為切實做好寬帶扶貧工作，去年，她精心籌劃，組織公司13名渠道經(jīng)理和40多家移動代理點，在多寶、橫林、干驛、九真等17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動與當(dāng)?shù)卣?、村委會、駐村工作組對接，上門核對貧困戶信息，傳達“通信運營商讓利、政府補貼”的扶貧工作精神，為2147戶貧困家庭接入光纖寬帶，讓眾多的貧困戶家庭看上了高清電視，贏得了貧困戶對移動公司助貧扶困工作的一致贊許。