用真心服務(wù)換群眾滿意笑容

天門(mén)網(wǎng)全媒體記者宋歡 

　　“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“電力設(shè)施保護(hù)先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)紅旗單位”、“運(yùn)檢管理五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所”、“湖北省工人先鋒號(hào)”……市供電公司楊林供電所自2014年成立以來(lái)，每年都會(huì)受到各級(jí)部門(mén)的表彰。 
　　楊林供電所是市供電公司4所全能型供電所之一，承擔(dān)著楊林街道辦事處、竟陵街道辦事處（部分）和小板鎮(zhèn)3萬(wàn)余戶(hù)居民的供電服務(wù)與線路維護(hù)工作。近年來(lái)，該所職工始終秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨，立足崗位、甘于奉獻(xiàn)，營(yíng)造了誠(chéng)信、和諧的供用電環(huán)境，得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可。 
　　走進(jìn)楊林供電所，墻上一行“安全是天大的事兒，安全是天下的事兒，安全是天天的事兒，安全是履責(zé)的事兒”的大字十分醒目。一直以來(lái)，該所對(duì)安全生產(chǎn)工作格外重視。為提高全體職工的安全意識(shí)，楊林供電所制定了崗位職責(zé)制和每月安全日學(xué)習(xí)制度；在人員現(xiàn)場(chǎng)勘察基礎(chǔ)上形成的工作票，上面記錄著一項(xiàng)工作的原因、時(shí)間、負(fù)責(zé)人、參與人及審核人，確保每一項(xiàng)工作都有據(jù)可查，讓安全責(zé)任得到了嚴(yán)格落實(shí)。 
　　俗話說(shuō)，沒(méi)有金剛鉆，攬不了瓷器活兒。供電服務(wù)需要過(guò)硬技術(shù)基礎(chǔ)為支撐，楊林供電所注重培養(yǎng)技術(shù)人才，提高職工業(yè)務(wù)水平?！俺俗约涸诠ぷ髦胁粩喾e累經(jīng)驗(yàn)，我們通過(guò)‘師帶徒’的形式傳幫帶?！痹撍渚W(wǎng)班班長(zhǎng)李軍旗介紹，“大家除了抽時(shí)間自學(xué)，還參加崗位練兵、技能考級(jí)、安規(guī)考試以及各種培訓(xùn)?！蹦壳埃瑮盍止╇娝延?人入選“國(guó)網(wǎng)湖北省優(yōu)秀農(nóng)電工人才庫(kù)”，3人獲得荊州供電公司“農(nóng)電先鋒”等稱(chēng)號(hào)，1人獲技師職稱(chēng)，6人獲高級(jí)工職稱(chēng)。 
　　在此基礎(chǔ)上，楊林供電所專(zhuān)注提高工作效率，致力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來(lái)，該所以信息化手段支撐營(yíng)配貫通和智能供電服務(wù)，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)“末端融合”。一方面，利用停復(fù)電掌機(jī)，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)費(fèi)控停電專(zhuān)項(xiàng)核查，推行營(yíng)業(yè)廳綜合柜員制，拓寬營(yíng)業(yè)廳受理和直接辦理業(yè)務(wù)范圍，打造“全能型”服務(wù)窗口，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保電話隨時(shí)有人接聽(tīng)，及時(shí)搶修工單。另一方面，大力推廣支付寶、微信、電e寶等多種收費(fèi)方式，安排專(zhuān)人專(zhuān)班走訪用戶(hù)，幫助用戶(hù)知曉線上繳費(fèi)的方法和益處，全面引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)展線上辦電業(yè)務(wù)，新裝用戶(hù)可以通過(guò)掌上電力APP、95598網(wǎng)站申請(qǐng)用電，再也不用往返跑實(shí)體營(yíng)業(yè)廳。 
　　該所負(fù)責(zé)人鄢志雄說(shuō)，楊林供電所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：即服務(wù)態(tài)度、時(shí)效性、故障檢修成功。無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，我們?cè)诮拥接脩?hù)電話后45分鐘內(nèi)都會(huì)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，如果故障一時(shí)難以解決，也會(huì)耐心跟用戶(hù)溝通。服務(wù)態(tài)度好不好，是供用電關(guān)系和諧的關(guān)鍵。 
　　2017年7月，因高溫抗旱，楊林供電所轄區(qū)內(nèi)辰巳村村民在使用挖掘機(jī)清理水渠淤堵的過(guò)程中，將路旁一高壓電線桿拉線碾斷，引起線路跳閘，造成附近5000余戶(hù)居民家中停電。接到故障通知后，該所第一時(shí)間安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。驕陽(yáng)似火，氣溫高達(dá)36攝氏度，面對(duì)“烤”驗(yàn)，搶修人員經(jīng)過(guò)7小時(shí)的奮戰(zhàn)，排除故障恢復(fù)供電，得到了群眾的一致好評(píng)。 
　　這些年，楊林供電所全體職工急用戶(hù)之所急，求真務(wù)實(shí)、克難攻堅(jiān)，用行動(dòng)和態(tài)度踐行著他們的諾言，以真心服務(wù)換群眾滿意。