服務為本 強“身”為先

天門網(wǎng)全媒體記者  宋歡

走進市稅務局第一稅務分局，整潔明亮的環(huán)境、工作人員親切的笑容讓人如沐春風。該局自2018年10月成立以來，堅持“服務為本，強‘身’為先”，不斷加強隊伍建設、提升服務質量，竭力為納稅人排憂解難，展示了稅務人員良好的形象。今年4月，該局被授予“湖北省工人先鋒號”稱號。

市稅務局第一稅務分局由原市國稅局辦稅服務廳和原市地稅局納稅服務局合并而來，具體承擔各項稅收、社會保險費和非稅收入征收服務以及稅法宣傳、納稅輔導、咨詢服務等工作。按照“機構改革、服務先行”的理念，該局牢固樹立大局意識和責任意識，達到了“合而不亂”的效果。

“稅收體制改革的目的在于最大限度便利納稅人，但機構合并、業(yè)務整合，也使得工作人員面臨著一個磨合適應的過程。”該局相關負責人告訴記者，要想縮短磨合適應時間、提高工作效率，隊伍的培養(yǎng)和建設工作就顯得尤為重要。

為進一步整合辦稅資源，該局形成了辦稅服務廳、智能辦稅服務廳、車購稅辦稅廳“三廳一體”的辦稅模式。三廳之間功能互補，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦稅和人工輔導的有機結合，推動了辦稅服務的現(xiàn)代化、智能化和便捷化，有效緩解了申報期納稅人排隊等候時間過長、窗口過于擁堵的問題。此外，該局還以“便民辦稅春風行動”為契機，實現(xiàn)了從“一廳通辦”向“一窗通辦”的轉變。納稅人只需取一個號，即可在一個窗口辦理納稅申報、發(fā)票領用、文書備案、信息采集及涉稅查詢等150余項稅務事宜，大大提高了辦稅效率。

同時，該局建立納稅服務長效機制，積極開展“三創(chuàng)”活動。一創(chuàng)滿意窗口，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務、延時服務、預約服務，不斷提升服務滿意度；二創(chuàng)文明單位，對服務態(tài)度、儀表舉止、崗位職責及工作質量等方面加強管理，樹立窗口服務良好形象；三創(chuàng)服務標兵，積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象。

“工作人員業(yè)務熟練、態(tài)度也好?！币晃患{稅人介紹，自己幾乎每月都會來辦稅服務廳辦理業(yè)務。他見證了辦稅地點從老大廳向新大廳、國地稅從合作到合并的轉變，見證了辦稅服務不斷完善的過程。他說，現(xiàn)在有了“一窗通辦”后，所有涉稅事項在一個窗口就能辦好，比以往更省時省心了。

在第一稅務分局，這樣的故事還有很多。第一稅務分局全體人員用他們的真心和熱情，詮釋著優(yōu)質服務的深刻內(nèi)涵，樹立了天門稅務的品牌形象。