銀行的日子為啥不太好過(guò)了？

　　隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，以前過(guò)得很滋潤(rùn)的傳統(tǒng)銀行原有發(fā)展模式受到挑戰(zhàn)，盈利能力大為削弱，這在最近一年表現(xiàn)得尤為明顯。跨入2017年，銀行在哪些方面遇到了“坎”？未來(lái)銀行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？新的市場(chǎng)機(jī)遇多不多？銀行還能重返原先的好日子嗎？請(qǐng)看本報(bào)記者深入多家銀行開(kāi)展的調(diào)查。

　　現(xiàn)在還需要銀行網(wǎng)點(diǎn)嗎？

　　一個(gè)柜員人均年成本約10萬(wàn)元，一臺(tái)價(jià)格稍高的智能設(shè)備也在10萬(wàn)元左右。智能銀行服務(wù)能力提升80%，工作人員數(shù)量卻減少10%，不僅成本和出錯(cuò)率降低，客戶(hù)體驗(yàn)也會(huì)更好

　　遍布大街小巷的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng)是商業(yè)銀行賴(lài)以生存的根本，哪家銀行在鬧市區(qū)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)多，就顯示哪家更有實(shí)力。然而，隨著越來(lái)越多的業(yè)務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)搬到電腦、手機(jī)上，加上實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本居高不下，拖了銀行盈利能力的后腿。不少人提出疑問(wèn)：“有了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行后，我一年到頭去不了幾次網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在還需要銀行網(wǎng)點(diǎn)嗎？”

　　有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)“是撤是留還是增”的爭(zhēng)論，折射了銀行業(yè)變革與轉(zhuǎn)型的緊迫感。

　　過(guò)去，銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)主要集中在柜面，很多基本業(yè)務(wù)都由柜員來(lái)完成。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大，柜員的主要精力局限于柜面辦理業(yè)務(wù)，不能及時(shí)了解客戶(hù)深層次的需求，很難提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)咨詢(xún)，服務(wù)質(zhì)量不高。

　　“今后，銀行網(wǎng)點(diǎn)的一大趨勢(shì)就是輕型化、智能化，實(shí)現(xiàn)‘瘦身’?！惫ど蹄y行渠道管理部副總經(jīng)理張屾說(shuō)，以工行一些支行為例，目前智能銀行柜臺(tái)交易量大約比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)降低25%。一方面能減少人力需求，網(wǎng)點(diǎn)工作人員的總量比普通網(wǎng)點(diǎn)減少10%左右；另一方面釋放出的人力可用于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和咨詢(xún)，給客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。據(jù)測(cè)算，智能銀行的服務(wù)供給能力較普通網(wǎng)點(diǎn)可提升80%以上。這樣一來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)所需的物理面積可能減少，但提供服務(wù)的能力在提高，不僅成本降低，客戶(hù)到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的感受也會(huì)更好。

　　河北某銀行支行行長(zhǎng)張濤算了一筆賬：一個(gè)柜員人均年人工成本約10萬(wàn)元，買(mǎi)一臺(tái)價(jià)格稍高的智能設(shè)備也在10萬(wàn)元左右。柜員及其辦公設(shè)備所占面積7—9平方米，設(shè)備只需要2平方米左右。只要有需求，設(shè)備可以全天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，出錯(cuò)率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工操作?！拔覀儧](méi)必要大面積關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)，但每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的面積可以考慮縮減，比如少開(kāi)一些柜臺(tái)窗口，將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到智能設(shè)備上辦理，原本在柜臺(tái)窗口后面的那些銀行員工就能走出來(lái)，更加近距離地服務(wù)客戶(hù)?！睆垵f(shuō)。

　　記者走進(jìn)工商銀行北京西單支行，一臺(tái)臺(tái)家用洗衣機(jī)似的智能終端并列擺放，輕觸其多媒體屏幕，上面顯示“我要辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡遺失補(bǔ)辦、理財(cái)業(yè)務(wù)、社保銀行卡激活”等選項(xiàng)?！皠e看它長(zhǎng)得普通，超過(guò)90%的個(gè)人常用非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能通過(guò)它辦理。”該支行負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　記者點(diǎn)擊“我要辦卡”，隨即跳出“辦卡提醒”界面，包括一份申請(qǐng)借記卡的電子協(xié)議，點(diǎn)擊“接受”“確認(rèn)”后，系統(tǒng)提示插入個(gè)人身份證。在完成身份證信息采集后，機(jī)器前的攝像頭同時(shí)采集了記者本人照片。經(jīng)工作人員后臺(tái)審核通過(guò)，一張新辦的借記卡從機(jī)器中吐了出來(lái)。整個(gè)過(guò)程僅用3分鐘左右，比排隊(duì)在柜臺(tái)辦卡省時(shí)多了。

　　這家網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還擺放了大大小小60多臺(tái)設(shè)備，既有常見(jiàn)的存取款一體機(jī)，也有產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、外幣兌換機(jī)，大部分常用業(yè)務(wù)如開(kāi)戶(hù)、更換芯片卡、申領(lǐng)電子銀行安全介質(zhì)等，均可通過(guò)這些智能設(shè)備辦理。寬敞溫馨的大堂代替了一個(gè)個(gè)分隔的柜臺(tái)，客戶(hù)不再坐在椅子上眼巴巴地等待叫號(hào)，而是安靜有序地自己操作辦理業(yè)務(wù)。證件讀取、指紋錄入、電子簽名，還有別人站在你后面或側(cè)面都看不見(jiàn)你操作的防偷窺設(shè)計(jì)……智能設(shè)備帶來(lái)了炫酷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　“雖然以往物理網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)地、人員配備等是銀行最主要的成本支出點(diǎn)，但削減網(wǎng)點(diǎn)并非降低成本的明智之選。網(wǎng)點(diǎn)不是傳統(tǒng)銀行的包袱，而是一種天然優(yōu)勢(shì)，具有其他金融模式不可替代的作用，銀行應(yīng)充分用好這個(gè)‘陣地’。”張濤說(shuō)。

　　客戶(hù)資源是否不再成優(yōu)勢(shì)？

　　銀行積累了豐富的客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但缺少對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、分析和利用。在收入來(lái)源最大的零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，銀行普遍投入不足、關(guān)注較少

　　與新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)相比，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)銀行原本占盡優(yōu)勢(shì)，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，銀行卻被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶了“風(fēng)頭”，原因何在？

　　“傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢(shì)一直表現(xiàn)在獲取客戶(hù)。經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，國(guó)內(nèi)銀行積累了大量忠實(shí)客戶(hù)，大型銀行有億級(jí)以上客戶(hù)，城商行也有百萬(wàn)級(jí)以上的，為銀行帶來(lái)了豐富的客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括轉(zhuǎn)賬、匯款、貸款等資金往來(lái)的信息，但難以反映客戶(hù)的消費(fèi)行為和個(gè)人消費(fèi)偏好。此前銀行對(duì)這些數(shù)據(jù)缺少挖掘、分析和利用，在消費(fèi)金融和小微金融領(lǐng)域，較之互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，銀行優(yōu)勢(shì)微弱，這也是銀行受到?jīng)_擊的主要領(lǐng)域。”中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院客座研究員董希淼說(shuō)。

　　近幾年，消費(fèi)金融領(lǐng)域風(fēng)生水起，但銀行這塊業(yè)務(wù)的占比還偏小。沒(méi)有充分享受到“蛋糕”，錯(cuò)失利潤(rùn)源頭，銀行的日子有點(diǎn)不太好過(guò)。近日，全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫分析了2015年國(guó)內(nèi)40家具有代表性的上市銀行年報(bào)，40家銀行零售貸款組合僅占銀行貸款的30%，卻貢獻(xiàn)了近38%的凈收入，其中個(gè)貸產(chǎn)品是所有零售產(chǎn)品中經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最高的，說(shuō)明零售貸款業(yè)務(wù)潛力巨大，而這正是以前銀行看不上的“小”業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)社科院金融所銀行研究室主任曾剛說(shuō)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，銀行遇到的麻煩并不僅在于業(yè)務(wù)規(guī)模大小，而是客戶(hù)理念和行為習(xí)慣的根本改變。比如有了余額寶，客戶(hù)活期存款的利率敏感度增強(qiáng)，抬高了銀行存款成本。又如，客戶(hù)將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，銀行原來(lái)眾多的物理網(wǎng)點(diǎn)、資源人員配置與形勢(shì)已不太適應(yīng)。

　　痛則思變。一些機(jī)制靈活、“船小好調(diào)頭”的小銀行開(kāi)始重視各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集和應(yīng)用，挖掘數(shù)據(jù)背后的小微和零售客戶(hù)需求。

　　距離貴陽(yáng)市10公里以外的平壩毛栗園村村口，陳應(yīng)麗開(kāi)的超市生意興隆。村民除了購(gòu)買(mǎi)自己需要的日用品外，還能在超市里取款、存款、交電話費(fèi)等。陳應(yīng)麗的超市是和貴陽(yáng)銀行合作的農(nóng)村金融服務(wù)站，也是和貴農(nóng)網(wǎng)合作的電商服務(wù)站。在這里，農(nóng)民不僅能享受便捷的金融服務(wù)，也能取到在貴農(nóng)網(wǎng)上下單的商品，或把自己在貴農(nóng)網(wǎng)銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品放到這家超市匯集?！敖窈笤诮鹑诜?wù)站還能辦更多業(yè)務(wù)，比如購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的金融產(chǎn)品，甚至申請(qǐng)貸款。”貴陽(yáng)銀行農(nóng)村金融服務(wù)部副總經(jīng)理孫強(qiáng)說(shuō)，這些都能在即將完善運(yùn)行的自助終端機(jī)上搞定。

　　對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，農(nóng)村金融服務(wù)站既提供了便民服務(wù)，又能為銀行帶來(lái)大量珍貴的用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括農(nóng)民日常消費(fèi)數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)機(jī)具和化肥的數(shù)據(jù)。利用這類(lèi)數(shù)據(jù)，銀行可以為農(nóng)民量身定制消費(fèi)信貸產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款等。

　　“商業(yè)銀行‘玩’大數(shù)據(jù)是大勢(shì)所趨。”民生銀行董事長(zhǎng)洪崎告訴記者，大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的金融行業(yè)界限和競(jìng)爭(zhēng)格局被打破。雖然銀行業(yè)受技術(shù)、數(shù)據(jù)、人才、體制等制約，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面還處在起步和探索階段，但是，“不用大數(shù)據(jù)就可能變傻”，大數(shù)據(jù)成為銀行找準(zhǔn)市場(chǎng)定位、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方法，在很大程度上可以決定一家銀行的未來(lái)興衰。銀行業(yè)必須加快腳步，積極擁抱新金融、新技術(shù)，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供精準(zhǔn)、高效的金融服務(wù)。